年终保洁乱象观察：被骂惨的大平台，和被短视频“加速”了的阿姨

今天是腊月二十六。这几天宜兴的家政圈子，只能用一个字形容：“炸”。

单子爆满是肯定的，但伴随而来的，是满天飞的“吐槽”。打开小红书、抖音，甚至是咱们宜兴的业主群，指名道姓骂京东、天鹅、58等大平台的帖子比比皆是：“约好的时间放鸽子”、“玻璃擦完还是花的”、“还没我自己擦得干净”……

同时，我还发现一个更有意思的现象：很多业主拿着手机里的短视频质问阿姨：“你看人家网上擦玻璃，两下就亮了，你怎么擦了半天还有印子？是不是磨洋工？”

作为在阳羡东路开了多年店的老赵，看着这些矛盾，心里挺五味杂陈的。今天咱们不谈生意，就想心平气和地聊聊：为什么年终保洁这么容易“翻车”？

一、 大平台的“滤镜”与现实的“阿姨”

很多业主觉得：我找的是上市公司、大平台，派来的人肯定都是“特种兵”。

说句得罪同行的大实话：大平台没有自己的“御林军”。

在宜兴，尤其是年底这种用工荒的时候，不管是红马甲、蓝马甲，还是什么天鹅，脱了那身马甲，其实都是宜兴本地的张阿姨、李阿姨。

平台只是个“中介”，它负责接单、派单，抽走一大笔佣金。真正干活的，还是住在你隔壁小区的阿姨。平时单子少，平台还能挑挑人；现在单子爆了，只要是个能干活的，套件马甲就被派去你家了。

所以，当你骂平台的时候，其实是在骂该平台对“临时运力”的管控失控。阿姨也没经过系统培训，拿着平时擦桌子的抹布去给你擦几万块的断桥铝窗户，能干净吗？

二、 被“短视频”加速了的预期

现在网上的清洁视频太解压了：喷一下泡沫，抹布一抹，黑锅变白锅；玻璃刮一刮，瞬间消失术。

但各位老乡，那是开了“加速特效”和“剪辑魔法”的啊！

现实中，宜兴的冬天湿冷，油污是凝固的。阿姨要先喷药水，等软化（这要时间），再用铲刀铲（这要力气），最后过水（这要反复）。

我在现场见过，阿姨满头大汗地在铲窗框上的水泥点，业主站在旁边黑着脸说：“我看抖音上人家一刮就掉了，你怎么这么慢？”

这不是阿姨不专业，是物理规律不允许。 短视频卖的是“爽感”，生活要的是“功夫”。用特效视频的标准去要求肉体凡胎的阿姨，这对双方都是一种折磨。

三、 “干净”到底是什么标准？

年终保洁最大的矛盾点，往往在于：你以为的“干净” vs 阿姨以为的“干净”。

• 阿姨觉得： 地上没灰，窗户透亮，就是干净了。
• 你觉得： 柜子顶上不能有灰，马桶后面不能有毛发，窗槽缝隙里不能有黑点，甚至用了十年的油烟机要洗得像新的一样。

这没有谁对谁错，这是“标准不对称”。

如果找的是日常保洁（钟点工），重点是表面除尘；如果找的是深度开荒，重点才是死角清理。很多纠纷是因为花了钟点工的钱，却要求开荒的标准；或者阿姨为了赶场，确实敷衍了事。

四、 写在最后

快过年了，大家都想把家收拾得干干净净。阿姨们也是想趁着年前多挣点辛苦钱回家过年。

如果您找了保洁，不论是平台的还是像我们这种本地公司的，建议开工前先花5分钟沟通一下：“张阿姨，我最在意的是窗户和厨房，您帮我重点弄这两个地方，其他地方简单带过就行。”

人与人之间，多一点具体的沟通，少一点抽象的期待。有时候，给阿姨倒杯热水，说句“辛苦了”，她干活可能会更卖力，甚至主动帮你把地漏都通了。

服务行业不好做，但我们愿意做那个“讲真话、干实事”的人。祝宜兴的家家户户，都能窗明几净，亮亮堂堂过大年。