那个一边开视频一边推销药水的阿姨，给我上了一课：只顾“捞钱”的阿姨多可怕？

这两天宜兴的单子实在是太多了。

眼看着离过年越来越近，老客户都在催，新客户都在排队。作为老板，看着送上门的生意接不下来，心里那个急啊。

前天，因为一时糊涂，我想着：“反正就是个日常打扫，店里的自营员工都派出去干开荒了，要不我在外面临时找个阿姨顶一下？”

就这一个念头，差点把我雅茹家政在阳羡东路积攒了一年的口碑给毁了。

1. 噩梦般的“一下午”

那天下午3点，我正忙着派单，手机突然弹出来一条美团差评，还有业主的愤怒留言。我赶紧打电话过去，电话那头业主气得声音都在抖：

“老板，你们雅茹不是说专业吗？派来的这是什么人啊！”

我细问才知道，这个临时找来的“路边阿姨”，在客户家上演了一出“大闹天宫”：

• 全程“直播”： 进门就开始挂着视频电话，一边擦桌子一边跟老乡聊天，声音大得像吵架。最尴尬的是业主听不懂宜兴土话，根本不知道她是不是在把家里的隐私往外播。
• 强行推销： 擦窗户的时候，非说玻璃太脏擦不掉，从兜里掏出一瓶不知名的药水，非要收业主100块钱，说是“专用清洁剂”。
• 私下收钱： 临走的时候，还暗示业主：“下次别走平台了，直接给我转账，我给你便宜点。”

2. 更气人的在后面：“我有本事卖出去，你管得着？”

挂了业主电话，我立马联系那个阿姨。接下来的对话，真的把我的血压都干上来了。

因为这一单的工钱，我在她上门前就已经转结清了。她现在钱到手了，态度那是相当横：

我问她为什么推销药水，她理直气壮地怼我：“那是人家业主自己愿意买的！我有本事卖出去，那是我的能耐，你管得着吗？”

我说业主给差评了，需要处理。她直接来了一句：“反正钱你已经给我了，那是你们公司的事。你自己去跟业主解释，别来烦我。”说完就把电话挂了。

那一刻我才深刻体会到：没有约束的“游击队”，是真的不仅要钱，还要命啊！

3. 连夜补救：2名自营员工，拖地2遍

错就是错，我没找任何理由，也没推卸责任。因为客户是在雅茹下单的，这个锅我得背。

我当时就跟业主承诺：“姐，这单我不收您钱。今晚我就派人过去重做，一定让您消气。”

当天晚上，我直接调派了2名刚下班的自营员工赶过去。这都是我们知根知底、培训出来的“正规军”。

进门穿鞋套，手机静音收好，一句废话没有，上来就是干：

• 窗户重新用我们的专业玻璃刮擦得透亮（当然，绝不推销药水）；
• 全屋地面，阿姨跪着角落抠细节，整整拖了两遍，直到瓷砖反光为止。

4. 结局：差评删了，但教训深刻

看到我们两个阿姨大晚上这么卖力，业主的态度彻底变了。她一直在旁边夸：“这才是专业的嘛！早派这两个人来多好。”

最后，业主通情达理地删除了差评，还特意发了好评。

这件事也再次提醒了我，为什么雅茹家政即使在爆单的时候，也宁愿拒单，都不敢轻易用外面的“游击队”：

• 规矩不同： 我们的员工，手机是工具，不是聊天机；严禁推销是死线。而路边阿姨，只想把这一单利益最大化。
• 责任心不同： 我们的员工知道“砸了公司招牌我也没饭吃”。路边阿姨觉得“反正钱到手了，拉黑你我照样接下一单”。

写在最后

在这里，我也想跟这两天因为排不上单而着急的宜兴老乡们说声抱歉。

我们宁愿慢一点，宁愿少赚点，也不能为了赶进度，把“不靠谱”的人送进您家里。

如果您预约了我们的服务，请耐心等待。只要是我们雅茹派出去的阿姨，一定是经过筛选、培训、懂规矩的“正规军”。